阿里国际站运营篇:如何提升及时回复率

国际站代运营 发表时间:2020-07-30

在阿里国际站的运营中,“及时回复率”的高低影响着商家的自然排名,影响着商家对平台流量的抢购,而较高的及时回复率容易得到买家的青睐,给海外买家带来更好的购买体验,那么我们如何提高及时回复率呢?
一、什么是及时回复率?
询价及时回复率是指30天内收到的所有询价(同一买家24小时内发出的询价)的百分比,剔除在垃圾箱中的询价,退回的询价,排除登记/发送地为CN的询价,剔除买家账户24小时内发出的询价),剔除供应商24小时内发出的询价(剔除自动回复)的百分比。
TradeManager及时回复率是指30天内收到的所有TradeManager咨询(去除当天重复咨询,排除CN注册/发送地点的旺旺咨询,去除拉入黑名单的咨询)中供应商回复占1小时的百分比(去除自动回复)。
二、提高及时回复率的思路?
即时回复率包含了询盘和旺旺回复率。所以,首先要判断是询盘还是旺旺的低回复率。若询问率较低,要在24小时内确认答复吗?资料是否在统计范围内?是否已处理垃圾询盘?想一想如何回复,通过询盘回复?或者外贸邮件回复(邮箱已发送并有回复记录)?或者是通过外部邮箱进行回复(需要设置同步询盘回复数据)?
若旺旺回复率较低,请在1小时内确认回复率。资料是否在统计范围内?有没有把垃圾信息拉进黑名单?具体对应哪一个,可以通过“数据管家-我的子账户-及时回复率详细查询”来查看。
三、怎样提高及时回复率呢?
旺旺:“垃圾询盘”还需要进行回复,首先回复“Thanks,没有恶意!”再次加入“黑名单”。询:“垃圾信息询盘/广告询盘”也需要回复,首先回复“Thanks,NoNeed!添加另一个“垃圾询盘”。如果及时回复率很低,就需要判断数据是否有统计意义。假如销售人员是通过自己的邮箱回复的,没有在后台回复的话,先检查是否有数据统计,如果没有,再“设置数据同步”。
四、是谁影响了及时回复率?
透过「资料管家-员工管理-员工资料」,导出业务员的「即时回复率明细」,便可对应知各业务员的回复率,亦可知旺旺是不回询,是不回询,了解出现的具体问题。
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