阿里巴巴运营每天做什么?怎么规划自己一天的时间呢?

国际站代运营 发表时间:2018-11-16 16:31:45

最近看到有些运营,反映不知道每天做什么?感觉店铺优化 最多一个小时就搞定了,其它时间不知道做什么?
 
    运营就相当于一个店长,要对整店负责,包括装修和销售额,也要管理团队的,就相当于一个公司高级主管一样考虑的问题很多,也有很多决策要做,同时还要处理很多问题。有句话说,每天无所事事的运营,不是好运营。
 
    小公司的电商团队可能不够完善,运营要做的工作很多。下面我要简单的概述下我每天必需要坚持做的工作。运营 推广  文案 客服  文员最初都是我一个人(团队2个人一个美工 一个我)。美工 主要负责拍摄和上架产品时间允许的话,我做一些图片,做主图和详情,这期间也要花很多功力,看同行的主图和详情都有什么构成,各有什么特色。在我做所有工作的时候,只要旺旺一闪,我就立即停下手中的工作,接待客户。
 
 
 
  一、 首先电脑端登陆旺旺,这个做电商的都知道,就相当于专职一样,就不多说了,总之PC旺旺在线时长,越长越好。
 
    查看已卖出货品,哪些已经发货了,哪些待发货,哪些待评价,哪些需要解释等等。
 
  二、 查看生意参谋数据
 
   1)首页店铺数据有个大致的概况,要了解下来并记录下来。(这里有两种方式,1是自己制作EXCEL表,每天记录数据;2是开通生意参谋豪华版,自助取数)
 
  我一般看生意参谋是从主账号旺旺上看的,子账号人员可以后台登陆查看数据。
 
生意参谋首页
 
 
 
 
2) 更多的数据,点击常用链接进入查看,这里面很仔细,有很多数据,要学会分析,总结,并制定相应的解决方案和优化方向。
这里面数据很多,我经常关注,并做好笔记。
 
常用数据
 
 
A:流量地图 
 
流量地图,也是我每天必看的。 流量来源---流量入口分布---店铺内流量分布等等,所有数据,生意参谋都会自动提示你哪里不够好,提供给你优化方向,当然也不完全准确。
 
这里可以看到每天免费流量有多少,可以选择月份 日期等。付费流量就是网销宝这些,我的网销宝才开的2天,比较谨慎,花的钱还是很少的。
 
 
 
  TOP引流入口 我也是必看的,这里能看到客户具体通过哪款产品进入我们店铺,我们的蹦失率非常高,这是很不好的,我会仔细查看这几款产品,跟同行优秀作比较比较,找出我的不足来优化,然后想办法降低我的蹦失率。
 
 流量地图
 
 
B:访客分布
 
比如人 ---访客     访客分布  其次我比较关注访客分布:地域分布 --- 引流搜索词  ---访客来源分布。  
 
引流搜索词也非常重要,我也特别关注,并会记录到我的报表中。可以看到买家通过什么词进入你的店铺,可以看到买家对什么产品,对什么产品感兴趣观察一段时间,优化好这些产品。
 
 
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引流搜索词
 
 
C:货 (产品诊断)
 
货 这一块 我也会每周抽出一天时间来看下,产品诊断,标题优化,竞品分析,搜索词分析  都还是不错的。
 
 
诊断结果如下图
 
搜索词分析 也很好,大家看图就知道了。
 
诊断结果
 
 
 
  看完这些数据就,简单优化下,做完每天必备的报表(成交表 ,运营成本表以及报销表  诚信通各种数据,自己和美工提成表 ,3个小时基本过去了,当然不包含哪些需要大量优化的,期间在接下客户,一上午就过去了。
 
     需要耗时间的优化,做好笔记,专门优化,其实优化产品很耗时间的。比如说标题 技巧,我都会推敲好久,(看同行同类产品  阿里指数  热搜  挑词选词 阿里首页索引词  再结合自己产品本身的特色,草稿上改了又改 )。尤其是产品属性这一块儿,我们是做LED灯,有些小射灯,一款产品里面有多种属性。比如 颜色 灯杆的高度  W数  底座  等等,属性很长。属性已改,下面价格都要改,单是优化两个产品,几个小时就过去了。
 
三、做业务员和客服工作,只要旺旺有消息,无论精准营销 系统通知 还是客户聊天,只要旺旺一闪,我就立马查看或者回复。我们是生产工厂,也接受定制,客户问的参数很多。尤其是外贸的客户,发一大推图片,参数都是英文的,问着问那,还有做正式的报价表。
 
     公司还小,每个客户要的产品都不同,都没有一个正规的报价表,有一些也只是图片,价格。具体参数上面都没有,然后客户要的参数还多,除了我们公司阿里巴巴店铺那些参数(功率 色温 灯体尺寸 开孔尺寸 配置,输入电压 输出电压  等等)之外,还要一些不常见参数,比如PF  RA  反光杯角度 发光面。做一份正式的含有图片 参数  交期 价格等等,要很久。有时候,接待一个客户,一天时间就过去了。在客户不多 订单不稳定的时候,这种让做报价的 我们也毫不犹豫就做了 ,要命的是这种客户,往往报完价格就没有下文了,不报价还老催你。
 
四、
 
        每周周一 ,我会查看上周的经营报告,查看上周所有报表,然后一起打包发给老板看。
 
        然后我会登陆后台,做完上述一  二的工作,开始做店铺诊断,宝贝体检,看有无违规,有无被举报信息。查看待办事项,并解决完成。查看店铺 BSR动态评分,指定提高评分的计划。
 
       查看供应等级,交易勋章。看下公司介绍,可以修改完善,更新上传各种认证。
 
       收到系统推荐的报价,有合适产品及时报价。
 
       
 
 
 
五、下午看看,生意经 商友圈 微博 阿里发布动态,回答问题 发帖 互动,还有站外一些B2B平台发布信息,做营销推广,公司官网SEO优化,动态更新。
 
      挑货写好软文,这个也很耗时间的,有时候还有处理图片,还要时时关注审核状况。写的越好,阅读人数越多,被推荐的机会越大。
 
    不要小看这些哦,当你一篇文章有几千上万的人阅读时,你的流量自然就大了,而且写的好会被阿里推荐,被百度收录,在大家搜索相关关键词,或者相关问题的时候就可以搜到这些问题。
 
 
 
六、客服以及售后的工作,打样 送样 及时跟进等(有时特殊定制,不是常规的,量又不大,供应商又不配合,还要跑到供应商那里说好话,帮忙客服困难,也要跟进好久),打印订单信息,将客户的要求都备注到订单上面。上通下达(电子档 纸档),及时通知到工程 生管,及时安排生产订单,并跟进相关物料进度,确保及时交货,如果交不了跟客户沟通协调交期。
 
处理售后,将客户反映的各种问题及时反馈,改换货就换货。尽量跟客户沟通,不要无理由退货。
 
    管理店铺,查看有无退换货,处理中差评,客户纠纷举证等。
 
 
 
七、整理客服资料表,发货的跟进下物流,回访下客户。想各种办法让客户给到5星好评,还有好的供应商考评。检查买家有无评价,我们要做卖家回访,然后做解释。其实客户回访,安排客户好评,有时候几天联系不上买家(旺旺不回复,电话也没接),还要多次跟进,有的当时答应你了,然后很多天没有回复,做事要检查结果,吃醋跟进,要跟进直到好评为止。然后加下qq或者微信,过段时间回访下 ,做好客情维护,说不定就有无二单第三单等等。
 
 
 
八、店铺装修计划;营销策划,推广计划,积极参与各种活动,策划店内活动,回馈老客户;活动跟进,参与活动客户的回访,比如,我报了个一分钱拿样的活动,结果有很多人申请,运营也要打电话沟通,了解清楚,确保把样品送到真正有需求,能成为我们客户的人的手里。
 
适当开通一些有利于提升排名的服务;老客户营销;找等级高的店铺做友情链接,互相收藏;物流公司谈判,找到合作快递,发货便宜客户也比较开心;积极响应阿里各种政策。
 
 
 
九、开通网销宝,也要及时查看网销宝数据,分析点击率,点击率高的词 代表搜索人数多,自然优化加强这个关键词的优化。
 
 
 
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十、  分析竞品,新品主图 和详情以及标题的的构成,包括所有文案,都需要运营操心策划的,美工新来的只有技术,设计思路营销思路还不多。
 
 
 
十一、看下后台订单情况,哪些要发货的,跟催下生产进度。做好代发货的产品,按客户的要求打印标签, 打印送货单,收据(发票等)写好快递单,把客户备注的东西都看好,安排打包发货,付垫付快递费用,保留快递底单向财务报销。
 
 
 
 
 
等等好多事情,我一下子写不完,反正整个电商都是运营负责,无论售前售后。这是一个独立的部门,运营就是一个主管,没有人指导你安排你的工作,相反你要自己安排指导工作,包括团队人员建设,团队也还不全,总之你能想到的关于电商的所有事情,运营都要做。
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